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市民在市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

“我在‘蒙速辦’APP上填寫信息并提交材料，孩子的出生證明就郵寄到家里了，讓我感覺十分方便。”近日，固陽縣的“新手媽媽”葛雪峰足不出戶就完成了孩子出生證明的申領(lǐng)。

“沒想到現(xiàn)在咱們包頭‘一件事’業(yè)務(wù)辦理這么方便。”葛雪峰表示，連預(yù)防接種證、社會保障卡這些材料全部都能搞定，“用時不到一周，效率真的是太高了。”

政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動實踐。黨的二十屆三中全會提出，要促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。我市把服務(wù)“小窗口”作為改革“突破口”，以“線上一網(wǎng)辦、線下一窗辦”為牽引，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，利企便民為民。

在包頭市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理服務(wù)專區(qū)，市民吳先生前來領(lǐng)取藥品零售經(jīng)營許可證。“以前來辦證光是到大廳里就得‘跑斷腿’，不同的窗口只能辦一件事。現(xiàn)在我在家用電腦登錄‘政務(wù)一體化平臺’，按照提示操作，在申請辦理的同時就直接提交了所需材料，今天來線下的綜合辦理窗口直接領(lǐng)取就行，非常方便。”吳先生說。

為進(jìn)一步擴(kuò)大“一件事一次辦”事項范圍，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，實施“高效辦成一件事”改革，不斷擴(kuò)大“一件事一次辦”事項的數(shù)量。同時，進(jìn)一步精簡申請材料、優(yōu)化流程，積極推行聯(lián)動審批、聯(lián)合評審（勘驗、驗收）等聯(lián)辦機(jī)制，構(gòu)建線上線下“主題式服務(wù)申報、套餐式審批綠色通道”的“一件事一次辦”模式，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理團(tuán)隊項目經(jīng)理程星月介紹：“推進(jìn)‘一窗式’綜合受理改革以來，我們把進(jìn)駐大廳的30多個部門的1442項政務(wù)服務(wù)事項全都容納到綜合窗口，前來辦事的企業(yè)代表或者市民只需要來到一個指定窗口，就能完成一次性辦理。截至2024年7月底，綜合窗口已完成23000余件事項辦結(jié)，滿意度達(dá)99.9%以上。”

從“多頭跑”到“只跑一次”再到“一次不用跑”，從按月計到按天計再到“秒批秒辦”，從“滿墻證”到“一張證”再到“承諾+備案”即準(zhǔn)入準(zhǔn)營……在包頭，透過小小的“證照”，可以窺見企業(yè)群眾辦事之“便”，也折射出政務(wù)服務(wù)深化改革之變。

針對“辦事繁、辦事慢”問題，聚焦重點領(lǐng)域，開展了“優(yōu)化職能職責(zé)、優(yōu)化工作流程”專項行動。對47個市級部門單位的1256項職權(quán)事項和公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理、精簡、壓縮、優(yōu)化，做到“一放三減”，其中職權(quán)事項、公共服務(wù)事項下放229項，取消277項，辦事要件精簡560個，程序環(huán)節(jié)減少595個，辦事時限在法定時限基礎(chǔ)上壓縮15037.5天。

這樣的改革，呈現(xiàn)給辦事企業(yè)和群眾的直觀感受是——辦事要件精簡了、程序環(huán)節(jié)減少了、辦事時限縮短了。

記者了解到，市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，以全力打造“包你滿意”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，緊緊聚焦企業(yè)群眾辦事難點、政務(wù)服務(wù)堵點痛點，立足眼前全力解決企業(yè)群眾在辦事過程中的“急難愁盼”問題，對標(biāo)全國最高水平，通過簡政放權(quán)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、健全完善四級政務(wù)服務(wù)體系，深化工程建設(shè)項目審批制度改革、加強(qiáng)12345便民服務(wù)熱線工單處辦，打通為基層干部松綁減負(fù)渠道等一系列改革和便民措施，全力打造審批事項最少、政務(wù)服務(wù)最好、審批和服務(wù)速度最快的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升企業(yè)投資便利化程度和居民工作生活品質(zhì)化便利化程度。

“黨的二十屆三中全會勝利召開，為我們指明了改革方向，下一步，我們將面對人民群眾新期待，必須自覺把改革擺在更加突出位置，全力打造企業(yè)投資最便利、政務(wù)服務(wù)最高效、產(chǎn)業(yè)生態(tài)最完善、法治保障最有力、誠信體系最完備的‘五最’營商環(huán)境城市，持續(xù)提升‘包你滿意’、‘包你放心’一流營商環(huán)境品牌的影響力和美譽(yù)度，更大力度激發(fā)各類市場主體的活力、創(chuàng)造力和競爭力，助推我市創(chuàng)新引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展。”市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局四級調(diào)研員逯若剛表示。

（文/圖 記者：李楷謹(jǐn)；編輯：張飛；校對：亢曉東；一審：張飛；二審：賈星慧；三審：王睿）