服務(wù)在一線的女警們
“叮鈴鈴——”一個(gè)臨近下班的周六，昆都侖區(qū)公安分局行政審批窗口的電話鈴聲驟然響起，女警葛杰迅速接聽。電話那頭，市民張先生焦急的聲音傳來：“我的護(hù)照丟了，可明天一早就要出差……”“您別急，我們等您！”葛杰一邊安撫張先生，一邊詳細(xì)告知辦理護(hù)照所需手續(xù)。當(dāng)日19時(shí)許，她為張先生延時(shí)辦理加急護(hù)照，直到夜色深沉。這樣的場(chǎng)景，在這個(gè)以女性為主的行政審批窗口，早已是尋常——她們用“不打烊”的服務(wù)，為城市點(diǎn)亮了一盞盞溫暖的燈。
2月28日，全國婦聯(lián)宣傳部發(fā)布了2024年度全國巾幗文明崗名單，包頭市昆區(qū)公安分局行政審批窗口赫然在列。
讓服務(wù)“跑”在需求前
走進(jìn)昆都侖區(qū)公安分局行政審批大廳，科技與溫度的交融隨處可見。行政審批中隊(duì)以大數(shù)據(jù)為支撐，將235項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)全面遷移至線上平臺(tái)——從戶籍遷移到駕照換領(lǐng)，群眾只需通過手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)“指尖申報(bào)、云端辦理”，辦事時(shí)長縮短70%。針對(duì)材料復(fù)雜的業(yè)務(wù)，窗口設(shè)置專職“預(yù)審員”，通過在線系統(tǒng)提前核驗(yàn)資料，精準(zhǔn)反饋缺漏細(xì)節(jié)，群眾跑腿次數(shù)從平均3次降至0.5次，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
“以前辦證要請(qǐng)假跑好幾趟，現(xiàn)在在家就能搞定！”市民王女士的感嘆，道出了技術(shù)賦能的變革力量。這份便捷的背后，是女警們對(duì)細(xì)節(jié)的極致打磨——她們通過服務(wù)熱線收集群眾需求，梳理高頻咨詢問題，將“材料漏填”“流程不清”等痛點(diǎn)逐一優(yōu)化，讓技術(shù)真正服務(wù)于民。
讓溫暖延伸到百姓家
服務(wù)不僅需要速度，更需要溫度。去年冬天，一通電話讓窗口民警揪心不已——癱瘓?jiān)诖驳膹埓鬆斝柁k理身份證，卻因無法坐立，連照片采集都成了難題。當(dāng)天中午，行政審批窗口的民警帶著設(shè)備趕到張家。她們跪在床邊調(diào)整角度，用枕頭墊高老人頭部，反復(fù)調(diào)試光線，終于拍出了合格的照片。“百姓的事，再小也是大事。”這句話，成了窗口民警的座右銘。
這樣的溫情故事并非個(gè)例。高考考點(diǎn)外，行政審批中隊(duì)的移動(dòng)服務(wù)車上，3分鐘為考生補(bǔ)辦丟失的身份證；跨國藥企外籍高管簽證加急辦理，從5天縮至8小時(shí)；園區(qū)工人足不出廠，周末十分鐘搞定證件……自2024年以來，窗口延時(shí)服務(wù)、周六日不打烊累計(jì)辦證量達(dá)12600余件次。
“她們把服務(wù)送到了我們的心坎上！”工人老李的點(diǎn)贊，印證了這支“巾幗隊(duì)伍”的初心：政務(wù)服務(wù)不僅要“能辦”，更要“好辦”“暖心辦”。
讓奉獻(xiàn)執(zhí)著于榮譽(yù)后
全國巾幗文明崗、內(nèi)蒙古“雷鋒式”窗口、包頭市“五一”女職工標(biāo)兵崗、群眾滿意度達(dá)99.2%……榮譽(yù)墻上，每一塊獎(jiǎng)牌都刻寫著她們的付出。比獎(jiǎng)牌更珍貴的，是辦事群眾的笑臉——癱瘓老人顫抖著接過身份證時(shí)的淚光，高考生沖進(jìn)考場(chǎng)前的鞠躬致謝，外企高管豎起的大拇指，都成為這群“巾幗之花”前行的動(dòng)力。
“她們重新定義了政務(wù)服務(wù)——不僅是流程優(yōu)化，更是情感連接。”曾來辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)蒙古高純晶通威有限公司副總經(jīng)理胡瑾如此評(píng)價(jià)。昆都侖區(qū)良好的營商環(huán)境，背后離不開政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”的支撐，而窗口的女警們堅(jiān)守在平凡的崗位上，用智慧破解難題，用溫情消融隔閡，讓“為人民服務(wù)”化作一次次俯身傾聽、一場(chǎng)場(chǎng)深夜守候，贏得滿堂喝彩。
（包頭市融媒體中心記者：李碩攝影報(bào)道；編輯：渠芳芳；一審：郭燕；二審：張紅梅；三審：鄭煒）
