“人生不能有錯(cuò)位，底線必須堅(jiān)守。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，崗位意味著責(zé)任，唯有以如履薄冰的敬畏守住底線，以夙夜在公的自覺錘煉作風(fēng)，才能讓成長之路走得正、行得穩(wěn)。”日前，在市醫(yī)療保障局組織的“深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神”青年理論學(xué)習(xí)小組研討中，年輕干部周亞芳在討論中發(fā)言。
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，市醫(yī)療保障局堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，通過深學(xué)細(xì)悟、一體推進(jìn)學(xué)查改，確保學(xué)習(xí)教育入腦入心、見行見效。
4月11日下午，青山區(qū)居民趙雁麗趕到青山區(qū)市民大廳醫(yī)保服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。因沙塵天氣交通擁堵，她趕到服務(wù)窗口時(shí)，已臨近下班時(shí)間，可前面還有3個(gè)人在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。大廳醫(yī)保工作人員高銘安慰她：“不必著急，只要取了號(hào)，不管多晚，窗口一定都會(huì)為辦事人提供延時(shí)服務(wù)。”
市醫(yī)療保障局緊扣“邊學(xué)邊查邊改”總體要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭下沉一線，以“辦事群眾”和“經(jīng)辦人員”雙重身份，深入各級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，全流程體驗(yàn)參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等高頻業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。通過“實(shí)地調(diào)研+親身體驗(yàn)”的形式，共走訪服務(wù)窗口25個(gè)，體驗(yàn)經(jīng)辦環(huán)節(jié)40項(xiàng)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并整改流程繁瑣、指引不清等問題43個(gè)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程28個(gè)，精簡辦事材料2份，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
市醫(yī)療保障局堅(jiān)持“打鐵必須自身硬”的工作原則，系統(tǒng)梳理形成涵蓋126個(gè)具體事項(xiàng)的問題清單，重點(diǎn)查擺“思想松懈”“行為失范”“本領(lǐng)恐慌”等三大類76個(gè)突出問題。通過將學(xué)習(xí)教育與整治形式主義為基層減負(fù)、醫(yī)保基金管理突出問題專項(xiàng)治理統(tǒng)籌推進(jìn)、同向發(fā)力，累計(jì)惠及辦事群眾及企業(yè)3000余人次。針對群眾反映集中的急難愁盼問題，成立專項(xiàng)整改小組，重點(diǎn)攻堅(jiān)三大領(lǐng)域：一是擴(kuò)大異地就醫(yī)直接結(jié)算服務(wù)覆蓋面；二是優(yōu)化線上服務(wù)功能，推動(dòng)醫(yī)保碼全場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”；三是設(shè)置“老年人服務(wù)專窗”及幫辦代辦窗口，累計(jì)為特殊群體提供暖心服務(wù)3200人次。通過系列立行立改措施，群眾辦事效率顯著提升11.68個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿意度。
與此同時(shí)，全市醫(yī)保系統(tǒng)開展“走流程、辦業(yè)務(wù)、解難題”活動(dòng)，通過“實(shí)地走、網(wǎng)上辦、坐窗口、內(nèi)部找”等多種形式，深入基層窗口和線上辦理平臺(tái)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，打造“審批不見面、辦事不求人、最多跑一次”和“一件事一次辦”最優(yōu)營商環(huán)境。截至目前，已體驗(yàn)醫(yī)保經(jīng)辦環(huán)節(jié)60項(xiàng)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并整改流程繁瑣、指引不清等問題60個(gè)，真正以流程再造推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)，讓群眾切身感受到醫(yī)保系統(tǒng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變與效能提升的實(shí)效。
市醫(yī)療保障局緊扣深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，系統(tǒng)制定2025年度《清廉醫(yī)保建設(shè)工作要點(diǎn)》，同步推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)警示教育活動(dòng)：通過召開專題學(xué)習(xí)教育暨紀(jì)律作風(fēng)警示教育大會(huì)、黨組書記講專題廉政黨課、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及業(yè)務(wù)科室（單位）負(fù)責(zé)人集體簽署并實(shí)名公示廉政承諾書等系列舉措，精準(zhǔn)聚焦黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，持續(xù)強(qiáng)化廉潔從政意識(shí)和紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)。在醫(yī)保基金監(jiān)管中，以作風(fēng)建設(shè)破題開路，通過思想鑄魂、制度固本、監(jiān)督塑形三重機(jī)制協(xié)同發(fā)力，為打贏醫(yī)保改革攻堅(jiān)戰(zhàn)、交出基金監(jiān)管高質(zhì)量答卷筑牢政治根基。
作風(fēng)建設(shè)沒有休止符，醫(yī)保為民永遠(yuǎn)在路上。市醫(yī)療保障局始終以中央八項(xiàng)規(guī)定精神為“指南針”，從窗口延時(shí)服務(wù)的暖心承諾，到流程再造的效率革命，再到廉政承諾的剛性約束，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著“醫(yī)保人”的初心底色。站在新的起點(diǎn)上，全市醫(yī)保系統(tǒng)將繼續(xù)以刀刃向內(nèi)的勇氣深化作風(fēng)建設(shè)，以枝葉關(guān)情的溫度辦好民生實(shí)事，讓清風(fēng)正氣浸潤醫(yī)保服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)守護(hù)好群眾的“看病錢”“救命錢”，以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效為醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
（包頭市融媒體中心記者：梁彥強(qiáng)）
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