2025年一季度，包頭市市場監(jiān)管局12315熱線共接聽、接收13564件訴求，和上季度持平，較去年同期增加7.30%。從業(yè)務(wù)分類來看，咨詢類6650件，占比49.03%，已當(dāng)場做出答復(fù)；投訴類5499件，占比40.54% ；舉報類1415件，占比10.43%。投訴舉報案件辦結(jié)率77.65%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失194.43萬元。
食品類投訴居榜首
2025年一季度，12315熱線接收投訴類5499件。其中，以商品類投訴和服務(wù)類投訴為主。商品類投訴有2884件，占比52.45。涉及34個商品分類。具體來看，食品類投訴位居商品類投訴榜首，占比高達(dá)35.96%。食品類投訴集中于食品安全、不正當(dāng)競爭、價格和計(jì)量等方面。服裝鞋帽類投訴數(shù)量為360件，占比12.48%，主要圍繞售后服務(wù)與商品質(zhì)量。交通工具類投訴280件，占比9.71%，位列第三，主要集中在售后服務(wù)、合同糾紛以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。提醒廣大消費(fèi)者務(wù)必保持理智謹(jǐn)慎的態(tài)度，多一分警惕，更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
退貨爭議為咨詢重點(diǎn)
咨詢類6650件，環(huán)比持平，同比增加7.12%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題是咨詢重點(diǎn)。在日常消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)知中，不少消費(fèi)者對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條存在誤解，將 “沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”這一表述，片面理解為“七日無理由退貨”或者“無條件退貨”，忽略了該條款成立的關(guān)鍵前提 ——“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的”。部分網(wǎng)絡(luò)博主和媒體缺乏嚴(yán)謹(jǐn)考證，進(jìn)行了錯誤解讀，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。需要說明的是，我國并不是所有商品和服務(wù)都有單獨(dú)的“三包”規(guī)定，所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條意在明確商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求時的最基本退貨原則，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的兜底條款。如您遇到任何消費(fèi)問題，請撥打12315或12345進(jìn)行舉報投訴。
【知識窗】
網(wǎng)購七日無理由退貨，需要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？
相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但并非所有商品均可適用“七天無理由退貨”規(guī)則，通常來說，消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的商品，或根據(jù)商品性質(zhì)，并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，均不適用無理由退貨。即使商品性質(zhì)本身可以適用“七天無理由退貨”規(guī)則，消費(fèi)者在申請退貨的過程中也應(yīng)確保商品的完好。在收到網(wǎng)購商品時，應(yīng)當(dāng)及時查驗(yàn)商品是否完好，如存在瑕疵，應(yīng)當(dāng)及時與經(jīng)營者溝通，并注意留存證據(jù)。而經(jīng)營者在收到退回的商品后，也應(yīng)當(dāng)及時查驗(yàn)商品是否符合完好的標(biāo)準(zhǔn)，如認(rèn)為存在不完好的情況，經(jīng)營者需舉證證明其發(fā)貨時商品完好，商品瑕疵系消費(fèi)者造成。因此，在發(fā)貨、收貨、退貨時，雙方均應(yīng)保留好圖片、視頻、溝通記錄等憑證，作為發(fā)生糾紛時依法維權(quán)的證據(jù)。
包頭市融媒體中心記者：李岸；編輯：李寧寧；校對∶杜利國；一審：尤允慶；二審：劉璟；三審：梁學(xué)東
