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文明實踐在行動|稀土高新區(qū):政務“小窗口”做優(yōu)“大服務”
2024-05-13

今年以來,稀土高新區(qū)把政務服務大廳作為優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地,以群眾和企業(yè)需求為出發(fā)點和落腳點,立足打造特色窗口,不斷創(chuàng)新服務模式,提升服務效能,圍繞政務便民、助企服務、項目建設等領域,大力推進政務服務再上新臺階,為稀土高新區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供高效服務。

“誠信投訴窗口”專治不誠信

為進一步推動政務誠信建設,提升政務服務水平,讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫,近日,稀土高新區(qū)政務服務中心在政務大廳設立2個“誠信建設投訴”窗口,為群眾、企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、透明的政務服務環(huán)境,全力營造常態(tài)化“崇信、知信、守信、用信”的服務氛圍。

“‘誠信建設投訴’窗口的設立,不僅暢通了企業(yè)投訴渠道,還能有效約束和制止推諉扯皮、不作為或亂作為、不守信不踐諾等制約企業(yè)發(fā)展的行為,讓我們深刻感受到政府部門護航企業(yè)發(fā)展的誠意和擔當。”前來大廳辦事的企業(yè)負責人王女士表示。

在建立“誠信建設投訴”窗口的同時,高新區(qū)政務服務中心積極用好政務服務“好差評”制度,充分發(fā)揮投訴意見箱作用,打造全鏈條、全要素、全周期的投訴受理機制,形成投訴、整改、反饋、監(jiān)督閉環(huán)管理。進一步修訂完善《投訴受理制度及流程》《政務服務大廳管理制度》等制度機制,不斷規(guī)范窗口服務行為,通過“誠信建設投訴”窗口的設立,進一步引導全社會守信踐諾,樹立政務誠信標桿。

“作為窗口服務人員,我們將以企業(yè)群眾訴求為驅(qū)動,做到企業(yè)群眾訴求‘事事有受理、件件有回應、結果有回訪’。”誠信建設投訴窗口相關負責人表示。

“潮汐窗口”變高峰為高效

“我是給企業(yè)辦審批業(yè)務的,平時每到月底稅務窗口就得排長龍,太耽誤時間了,現(xiàn)在這個‘潮汐窗口’真省時省事,再不用排長隊了!”來大廳辦理業(yè)務的劉女士連連稱贊。

為進一步加快推進政務服務標準化建設,優(yōu)化流程環(huán)節(jié),提升服務效能,有序分流排隊等候人員,疏堵解壓,減少群眾排隊時間,近日,稀土高新區(qū)政務服務中心以日常大廳人流量、業(yè)務辦理頻次為依據(jù),進行了窗口優(yōu)化布局,在東、西增設了3個“潮汐窗口”,通過啟用“潮汐窗口”、前后臺人員流轉的服務模式,有序分流辦事群眾,提高窗口辦事效率,為政務服務按下“加速鍵”。

與此同時,“潮汐窗口”還為特殊群體辦事開辟綠色通道,實現(xiàn)為老年人、殘疾人提供免叫號、免排隊、免等待的暖心服務,高質(zhì)量打造無障礙辦事環(huán)境,全面提升特殊群體辦事獲得感。

小窗口折射大改變。稀土高新區(qū)政務服務中心通過增設“潮汐窗口”,大力推行服務創(chuàng)新,縱深推進“放管服”改革,促進政務大廳標準化、規(guī)范化建設,不斷提高政務服務精細度、便利度水平,為進一步推動營商環(huán)境持續(xù)向好貢獻政務服務力量。

“紅旗窗口”提升服務溫度

“請您對本次服務作出評價。”在稀土高新區(qū)政務服務大廳紅旗窗口,居民張曉偉在辦理完業(yè)務后,毫不猶豫地按下了“非常滿意”鍵。

“政務大廳的辦事效率和工作人員的熱情服務,給了我非常好的辦事體驗,為高新區(qū)高效的服務點贊。”張曉偉高興地說。

今年以來,稀土高新區(qū)政務服務大廳不斷提升“紅旗窗口”“黨員示范崗”等特色窗口服務標準和質(zhì)效,將理論和業(yè)務知識學習納入考評內(nèi)容,督促鼓勵窗口工作人員不斷提升業(yè)務水平。積極開展誠信建設專題教育活動,通過窗口工作例會、政務中心聯(lián)席會議等形式,對窗口工作人員進行遵紀守法、誠信道德教育。同時,引導全體工作人員樹立誠信意識、強化誠信責任,嚴格履行政務誠信承諾,成為遵紀守法、嚴格自律的表率,以良好的作風推動政務服務工作有序開展。

與此同時,政務服務大廳積極引導企業(yè)、群眾參與服務評價,提升評價率,定期開展“好差評”督查,督促窗口工作人員履職盡責,以社會監(jiān)督提高政府履約能力,確保服務辦得快、辦得好、辦得滿意。截至目前,稀土高新區(qū)政務服務網(wǎng)上平臺共發(fā)布1223項政務服務事項,累計受理12166件,收到“好差評”評價12000余條。

(記者:賈婷婷;編輯:吳存德;校對:王振偉;審核:王雪仙)

責任編輯: 吳存德

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