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10月11日，淘寶將內(nèi)蒙古等西部5地正式列入包郵區(qū)，包頭進(jìn)入了“包郵時(shí)代”。“雙11”的臨近，我市郵政公司日均進(jìn)口常量達(dá)15-16萬件，增幅約23%。讓每個(gè)百姓都能享受到電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代紅利，快遞企業(yè)如何承接這波“流量”？

電商“短跑”變“長跑” 快遞企業(yè)迎“大考”

自動(dòng)化分揀設(shè)施。

走進(jìn)包頭郵政公司郵件處理中心，進(jìn)口區(qū)域安裝了自動(dòng)化分揀設(shè)施，讓來自全國各地的郵政包裹在傳送帶上有序流動(dòng)。根據(jù)區(qū)域不同，大小件快遞包裹被分揀分裝，工作人員緊張有序地忙碌著，頂掃設(shè)備精準(zhǔn)掃碼識(shí)別，郵件在小件分揀機(jī)上有序運(yùn)行。在這里，快遞包裹卸車后由傳送帶提升至供包臺(tái)，由工作人員放上分揀機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)拍攝識(shí)別信息后，將郵件精確投放至指定格口。自動(dòng)化機(jī)器與人工的密切配合下，8000件/小時(shí)的處理效率，讓快遞“跑”得更快。

絡(luò)繹不絕的車隊(duì)、各種各樣的包裹、“特種兵式”的快遞小哥，不斷釋放蓬勃活力的快遞行業(yè)也反映了市民生活水平的提高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，全區(qū)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)2.47億件，快遞業(yè)務(wù)量增速位列全國第二，快遞業(yè)也跑出了新活力。

“今年各大電商平臺(tái)預(yù)售期和集中發(fā)貨期較往年提前10天左右，銷售周期拉長、發(fā)貨更早。針對(duì)今年電商平臺(tái)促銷策略調(diào)整和郵政快遞業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，我市郵政快遞企業(yè)提升服務(wù)保障能力，從人員儲(chǔ)備、車輛保障、客戶服務(wù)、投遞末端等方面根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)備。”包頭郵政公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理馬玉媛表示，由于商家的“搶跑”快遞物流業(yè)也提前在人員、場地、設(shè)備等方面作好充足準(zhǔn)備，積極迎戰(zhàn)電商旺季，確保在“雙十一”期間寄遞渠道安全暢通、平穩(wěn)運(yùn)行。

“雙十一”不僅是消費(fèi)者購物的盛宴，也是電商平臺(tái)與物流企業(yè)展現(xiàn)實(shí)力與創(chuàng)新服務(wù)的舞臺(tái)。

“我們與拼多多、淘寶、抖音、快手等電商平臺(tái)合作，全力為其提供便捷的物流服務(wù)。同時(shí)在退換貨業(yè)務(wù)上也進(jìn)行深度對(duì)接，這不僅增加了業(yè)務(wù)量，還為電商平臺(tái)的用戶提供了更多的物流選擇，讓用戶在購物時(shí)有了更靈活的物流安排。”馬玉媛介紹，公司還建立了溝通機(jī)制，專門成立項(xiàng)目開發(fā)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)小組，與各平臺(tái)方的城市經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等建立起良好的溝通機(jī)制，確保每日、每周、每月都能及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)完成情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，更好地滿足電商平臺(tái)的多樣化需求。

暢通快遞微循環(huán) 包郵更“絲滑”

工作人員正在忙碌。

各大電商平臺(tái)紛紛“搶跑”，線上消費(fèi)一片火熱景象。作為“包郵”地區(qū)，我市快遞量明顯增加，這對(duì)快遞物流企業(yè)來說，無疑是一場“大考”。

在市區(qū)人流密集且交通便捷區(qū)域增設(shè)寄件快遞站，將寄件網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍擴(kuò)大到全市主要交通干道沿線以及城市偏遠(yuǎn)地區(qū)，規(guī)劃建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的快遞處理場所，涵蓋收寄、分揀、打包及發(fā)貨等關(guān)鍵區(qū)域……隨著互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)的發(fā)展，有著高于其他行業(yè)平均水準(zhǔn)流量優(yōu)勢的直播電商獲得了許多消費(fèi)者的青睞。發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)為直播電商開拓市場提供支撐，無論是在商家端還是消費(fèi)端，有電商們“打頭陣”，快遞玩家們或多或少都可以“順勢而為”。

“為了迎接高峰期的到來，我們提前通過招募社會(huì)車輛等方式解決可能出現(xiàn)的運(yùn)能不足等問題。同時(shí)增加分揀及投遞人員，提升分揀速度，24小時(shí)作業(yè)，讓老百姓能更快地拿到自己心愛的郵件。”正在現(xiàn)場忙碌的包頭郵區(qū)中心負(fù)責(zé)人賈文瑞介紹：“目前，‘雙十一’快遞的兩個(gè)小高峰已經(jīng)過去，第三個(gè)小高峰將在11月14日到16日，小高峰期間郵件進(jìn)口量基本要達(dá)到16萬到20萬。這就要求我們提前儲(chǔ)備人員，增加了車輛，確保整個(gè)流程順暢無阻。”

每逢大促，高退貨率也成了電商繞不開的一個(gè)心結(jié)。面對(duì)這個(gè)潛力無限的“退換貨”業(yè)務(wù)增量，各大快遞找到了新的盈利點(diǎn)。目前，包頭郵政公司已經(jīng)建立專業(yè)的上門退換貨取件隊(duì)伍，提升退換貨效率并縮短處理周期。同時(shí)，郵政公司接入部分電商平臺(tái)的自助退換貨系統(tǒng)，顧客能夠通過移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷地向郵政企業(yè)發(fā)起退換貨請(qǐng)求，通過實(shí)時(shí)跟蹤其狀態(tài)，確保顧客在退換貨過程中省心省力。

智慧加碼 快遞包裹“跑起來”

忙碌的包頭郵區(qū)中心。

提升物流速度，末端同樣重要。位于昆區(qū)白彥道的一家快遞站內(nèi)，趙先生正在通過燈條設(shè)備有序取件。“雙十一”活動(dòng)開始后，每天的快遞量在500-600件之間。“今年9月份上了這臺(tái)設(shè)備，解決了人員成本高等問題，取件效率更高。”趙先生介紹，該快遞站覆蓋周邊多個(gè)小區(qū)，由于人手不足，最忙的時(shí)候客戶需要排隊(duì)取件，怨言較多。安裝智能設(shè)備后，根據(jù)顧客手機(jī)號(hào)末位數(shù)或者取件碼，為每個(gè)包裹裝上燈條，不僅為居民節(jié)約了找件時(shí)間，也大幅提升驛站空間利用率。

各大電商平臺(tái)紛紛“搶跑”，快遞物流網(wǎng)向末端延伸，備戰(zhàn)“雙十一”，無論是各民營快遞企業(yè)，還是大街上的快遞小哥，以及小區(qū)附近的代收點(diǎn)，都在加班加點(diǎn)，確保郵件進(jìn)得來、出得去、不積壓。

“第一波活動(dòng)開始時(shí)我們就購買了很多東西，借著包郵的利好消息，我們近期規(guī)劃再選購一些，包括日用品、小家電等。”市民王女士表示，源源不斷的快遞“神速”送達(dá)，也極大地刺激了消費(fèi)者的購買欲。

隨著電商經(jīng)濟(jì)的多元化，直播電商近年在“雙十一”大促中的分量越發(fā)重要。在“123上鏈接”的吆喝聲中，一場交織著流量、價(jià)格、供應(yīng)鏈等多重因素的復(fù)雜競爭就此拉開。

蹭一波大促的熱度，讓過去深藏鄉(xiāng)村無人問津的農(nóng)特產(chǎn)品飛進(jìn)全國各地的千家萬戶，“小快遞”與“大市場”正發(fā)生著化學(xué)反應(yīng)。在郵政公司郵件處理中心，工人們正小心翼翼地將上百件冷鮮農(nóng)產(chǎn)品包裹搬運(yùn)至專門的冷鏈運(yùn)輸車上，動(dòng)作嫻熟且專注。負(fù)責(zé)冷鮮快遞處理的工作人員告訴記者：“不少本地電商通過直播賣貨將我市農(nóng)產(chǎn)品銷往外地，為了保證商品的質(zhì)量，從分揀到裝車，全程都得保證冷鏈不斷，絲毫不能馬虎。”

“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)點(diǎn)5000個(gè)”作為33件民生實(shí)事之一，被列入自治區(qū)《政府工作報(bào)告》。不斷打通農(nóng)村電商雙向流通渠道，充分滿足農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活需要，釋放農(nóng)村消費(fèi)活力，我市多項(xiàng)舉措推動(dòng)“快遞進(jìn)村”下得去、穩(wěn)得住、運(yùn)行好。

今年以來，我市固陽縣、東河區(qū)、土右旗等地農(nóng)產(chǎn)品陸續(xù)“搬進(jìn)”直播間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶頭人化身主播介紹村情村貌，推介本土特色，鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興呈現(xiàn)出農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)融合成效顯著、特色產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的良好勢頭。“截至目前，已經(jīng)有200多家的本土電商企業(yè)和我們合作，這些企業(yè)也能享受到本次包郵的福利。”馬玉媛表示。

為有效應(yīng)對(duì)收派件業(yè)務(wù)高峰，在城區(qū)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵政投遞頻次由原來的每周3次增設(shè)到每周5次，甚至是每周7次。在旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下更偏遠(yuǎn)地區(qū)，由2021年之前的每周1次提升到每周3次，有效提升偏遠(yuǎn)地區(qū)的投遞服務(wù)，如達(dá)茂紅旗牧場的巴音敖包嘎查、小文公的大井村，土右九峰山的香貴鋪村、公山灣村、固陽懷朔鎮(zhèn)的陽灣村等，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題。

南來北往，貨暢其流。眼下，隨著西部地區(qū)產(chǎn)能最大的智能分揀系統(tǒng)即將上線，郵政快遞將實(shí)現(xiàn)快遞的快速、準(zhǔn)確分揀，大大提高分揀效率。無人車等配送技術(shù)將在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行包裹配送，不僅可以降低人力成本，還能進(jìn)一步縮短配送時(shí)間，讓百姓能夠更快地收到自己的包裹。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)點(diǎn)，培育壯大現(xiàn)代交通物流企業(yè)，減稅降費(fèi)，推進(jìn)快遞進(jìn)村……加快推動(dòng)快遞“出海”，快遞“小包裹”也將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)“大發(fā)展”的重要引擎。

短 評(píng)

人在家中坐 快遞八方來

物流業(yè)連著千家萬戶，連通線上線下，貫穿生產(chǎn)流通，小小包裹的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也是每年購物季的有效印證。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，電商已成為推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。近年來，隨著公路路網(wǎng)、機(jī)場高鐵的四通八達(dá)，電子商務(wù)發(fā)展帶來的紅利也讓地處西部地區(qū)的我們享受到了“買買買”的幸福感。眼下，內(nèi)蒙古包郵的利好消息，不僅有利于營造一個(gè)公平、包容的電商市場，也將極大提升我市電商從業(yè)者的積極性。相信未來，無論“雙十一”訂單量如何激增，不斷優(yōu)化的智慧物流體系，將推動(dòng)快遞物流業(yè)緊跟電商發(fā)展的速度，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新的增長。

（文/記者∶李春燕；圖/記者∶常靜；編輯：武巧英；校對(duì)：秦新宇；一審：武巧英；二審：賈星慧、王國秀；三審：王睿）